В марте 2025 года компания выпустила прошивку 20250209, после которой многие пользователи столкнулись с проблемами в работе лазерных принтеров и МФУ. В частности, устройства LaserJet MFP M232-M237 перестали распознавать как установленные ранее, так и новые оригинальные картриджи HP, выдавая ошибку Error Code 11.
Согласно официальной информации, обновление включало улучшения безопасности, исправления ошибок и обновление нормативных требований. Однако о внесении изменений в систему считывания DRM-чипов картриджей в описании не упоминалось.
После установки новой прошивки пользователи начали массово жаловаться на отказ принтеров печатать. На форуме поддержки HP многие сообщили о мигающем индикаторе и появлении ошибки Error Code 11. Попытки переустановить картридж или заменить его на новый не помогали.
HP подтвердила наличие проблемы и заявила, что специалисты уже работают над её устранением. Владельцам затронутых устройств рекомендуют обратиться в службу поддержки по адресу support.hp.com.
Пользователям советуют отключить автоматическое обновление прошивки и, если возможно, выполнить её откат.
Согласно официальной информации, обновление включало улучшения безопасности, исправления ошибок и обновление нормативных требований. Однако о внесении изменений в систему считывания DRM-чипов картриджей в описании не упоминалось.
После установки новой прошивки пользователи начали массово жаловаться на отказ принтеров печатать. На форуме поддержки HP многие сообщили о мигающем индикаторе и появлении ошибки Error Code 11. Попытки переустановить картридж или заменить его на новый не помогали.
HP подтвердила наличие проблемы и заявила, что специалисты уже работают над её устранением. Владельцам затронутых устройств рекомендуют обратиться в службу поддержки по адресу support.hp.com.
Пользователям советуют отключить автоматическое обновление прошивки и, если возможно, выполнить её откат.